市场营销试题及答案

1. 市场营销试题及答案

市场营销考试试题及答案          (考试必备)            
一、单项选择题（每题1分，共30分)   
 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(  )  
A. 潜伏需求            B. 充分需求 C. 不规则需求          D. 过量需求  
2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是(  ) 
A. 推销观念            B. 生产观念 C. 市场营销观念        D. 社会市场营销观念  
3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的(  ) 
A. 问号类战略业务单位     B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位   D. 狗类战略业务单位 
 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于(  ) 
A. 集团多角化            B. 同心多角化 C. 水平多角化            D. 关联多角化 
 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫(  )
 A. 市场营销近视         B. 超细分战略 C. 反细分战略           D. 多数谬误 
 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是(  ) 
A. 地理细分              B. 人口细分 C. 心理细分              D. 行为细分  
7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为(  ) A. 年度计划控制         B. 赢利能力控制 C. 效率控制             D. 战略控制  
8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的(  ) A. 愿望竞争者           B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者       D. 品牌竞争者  9. 高机会和高威胁的业务属于(  ) 
A. 理想业务             B. 冒险业务 C. 成熟业务             D. 困难业务
10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于(  ) 
A. 习惯性购买行为       B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为   D. 复杂购买行为   
11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是(  )
 A. 简单时间序列实验     B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析       D. 阶乘设计 
  12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为(  ) A. 企业潜量             B. 市场需求 C. 销售配额             D. 市场潜量  
13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用(  ) A. 专家意见法           B. 市场试验法 C. 时间序列分析法       D. 直线趋势法   
14. 企业选择复用包装决策的目的是(  ) A. 节约成本             B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉  
 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权(  ) A. 集中决策            B. 收缩决策 C. 快速掠取决策        D. 产品改良决策   
16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于(  ) A. 全新产品          B. 换代产品 C. 改进产品          D. 仿制产品   
17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为(  ) A. 互补品            B. 选购品 C. 条件品            D. 替代品   
18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于(  ) A. 现金折扣          B. 数量折扣 C. 贸易折扣          D. 促销折扣  
 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于(  )
 A. 直接销售          B. 购货服务C. 自动售货          D. 直复营销 
  20. 一般说来，批发商最主要的类型是(  ) 
A. 经纪人            B. 商人批发商 C. 代理商            D. 制造商代表  
 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为(  ) 
A. 重心法            B. 最大运量法 C. 最小运距法        D. 最小运费法   
22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是
(  ) A. 广告              B. 销售促进 C. 宣传              D. 人员推销  
 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为(  ) A. 展露的频率        B. 展露的送达率 C. 展露的影响        D. 加权展露数  
 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有  ) 
A. 公关性           B. 针对性 C. 灵活性           D. 复杂性  
 25. 企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是(  ) 
A. 奖金             B. 旅游 C. 佣金             D. 销售竞赛  
 26. 在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是(  ) 
A. 能有效协调各种市场营销职能        B. 注重整体观念 C. 能避免权责不清和多头领导的矛盾 D. 产品经理能获得足够的权威   
27. 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为(  ) 
A. 顾客忠诚度          B. 顾客选择性 C. 顾客渗透率          D. 价格选择性  
 28. 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意， 而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是(  )
 A. 偏向定价法         B. 牺牲定价法 C. 差别定价法         D. 阶段定价法 
  29. 为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用( A. 中等定价           B. 高定价 C. 转移定价           D. 低定价   30. 在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是(  ) A. 单边与多边联盟        B. 互补与接受型联盟 C. 技术开发联盟          D. 多层次合作联盟   
二多项选择题（每题每题2分，共10分）    
1. 产品的生命周期包括（       ）
 A.引入期       B.成长期 C.成熟期       D.衰退期 E.创新期 
2.商品的定价方法通常（     ） 
A.成本导向定价法      B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法     D.理解价值定价法 E.渗透定价法 
3.在评价渠道方案时采用的标准是该方案的（    ）
 A.经济性        B.控制性 C.适应性        D.目标性 E.合理性 
4.企业形象系统包括（   ）
 A.理念识别系统       B.行为识别系统 C.视觉识别系统       D.品牌识别系统 E.文化识别系统
 5.消费者购买行为的全过程包括（    ）
 A.引起需要           B.收集信息 C.评价方案           D.决定购买 E.购后感觉和行为 
一单项选择题  1. C 2. D 3. C 4. A 5. D 6. D 7. D 8. B 9. B 10. D  11. A 12. C 13. B 14. C 15. D16. B 17. D 18. C 19. D 20. B 21. A 22. D 23. B 24. C 25. C 26. A 27. C 28. B 29. B 30. A 
二多项选    1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABCDE
三名词解释题
1.市场调查 市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。
 2.产品市场生命周期 指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。
 3.促销活动 凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。 
4.销售渠道 产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。 或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产的货物或劳务的所有企业或个人。 
5.心理定价策略 这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。 
四判断改错题。。。。 
1.销售渠道中只经过一个层次中间商的为长渠道。(  ×    ) 应改正为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。 
2.企业要扩大产品的销售量，就应把产品的价格订得低一些，以达到“薄利多销”的目的。(   √   
五简答题。。。。 
1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。 
解：（1）促销目的；（2）产品性质；（3）产品市场生命周期；（4）市场特点；（5）促销预算；（6）适用的其他条件 
2.简述直接渠道的优缺点。
 解：（1）直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；（2）其优点是节约交易时间；（3）缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。
 3.新产品定价有哪几种策略? 
解：（1）高价策略；（2）低价策略；（3）满意策略； 
4.市场营销观念的中心思想是什么? 
解：（1）要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；（2）比竞争者更有效地满足消费者的需求
六论述题。。。。
 1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。
 ①成长期的市场特点；   ②寻找新的市场空间；   ③努力提高了产品质量；   ④拓宽销售渠道。
 2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么? 
①产品市场很大，且多属便利品；   ②需以最快速度告诉消费者产品的信息；   ③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势；   ④产品具有一定的特色；   ⑤产品的特殊品质不易被消费者发现；   ⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能

2. 求以下有关市场营销试题的答案

二、判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共15分）
1．市场营销就是指企业搞好销售活动。（×  ）
2．对于“明星”业务，企业应采取“精练”策略，他还不是最好，应继续提升使他成为“金牛”业务。（√  ）
3．不可将名牌和高档混为一谈。（√ ）
4．市场定位是进行市场细分的目的。（   √  ）
5．消费者的经济状况是影响购买行为的主要因素。（×）
6．现代营销观念就是将企业的利益和社会利益有机结合在一起的经营观念。（× ）
7．消费者购买和集团购买的共同点就是都要进行售后评估。（√  ）
8．当需求弹性小时，企业可以通过提高售价的方法来增加盈利。（×）
9．对人民生活密切相关的产品，企业应在选择渠道时，宜采用宽渠道、长渠道。（×）
10．公共关系的核心是企业形象的建立和扩展。（  √   ）
11、市场营销是企业为了满足社会需求而进行的一种综合管理过程。（   √   ）
12、对于有购买弹性的商品，企业可以运用涨价的方式提高销售收入。（×）
13、商标、信誉、质量、包装、造型…已经成为商品的一部分，他已经不再是产品以外的附加概念了。（   √   ）
14、正常情况下，渗透定价策略适合于抵挡商品、生活必须品和一些专用性不太强的商品。（ √     ）
15、一般来说大众化的低价格产品一般是用于长渠道和宽渠道。反之产品的价格越高，一般用短
渠道和窄渠道。（× ）

3. 市场营销 试卷

市场营销学试卷（一） 
第一部分 选择题 
一、单选题（本大题共30题，每小题1分，共30分） 
1、定点超越是一种模仿，但不是一般意义上的模仿，它是一种创造性的模仿，它的内涵是（ ） 
A、对比 B、提高效率 C、比学赶超 D、提高效率 2、在产品的包装中，牙膏皮、啤酒瓶之类属于 （ ） 
A、首要包装 B、次要包装 C、装运包装 D、精品包装 3、“战术”支配战略，战略推动战术”的营销叫（ ） 
A、逆向营销 B、交营销 C、整合营销 D、营销 4、战略“5P”不包括（ ） 
A、模式 B、观念 C、定位 D、人 5、“围魏救赵”的故事体现在市场营销原理中是（ ） 
A、侧翼防御 B、以攻为守 C、反击防御 D、运动防御 6、企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想叫（ ） 
A、产品创意 B、产品概念 C、产品品牌 D、产品特征 7、可以简化企业定价程序，不必根据需求的变化作出调整的定价策略是（ ） 
A、目标定价法
B、成本加成定价法 
C、需求导向定价法
D、竞争导向定价法 8、企业对处于不同位置的产品或服务制定不同的价格的策略叫做（ ） 
A、顾客差别定价
B、产品形式差别定价 
C、产品部位产别定价
D、销售时间差别定价 9、“好酒不怕巷子深”属于（ ）营销观念。 
A、市场营销观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 10、某化妆品公司在现有市场上扩大香波销售的方法属于（ ） 
A、产品开发 B、市场开发 C、多元化增长 D、市场渗透 
11、市场营销管理过程的首要步骤是（ ） 
A、执行和控制市场营销计划
B、细分市场和选择目标市场 
C、发展市场营销组合和决定市场营销预算 
D、寻找和分析、评价市场机会 12、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售，这种渠道叫（ ） 
A、传统渠道系统 B、垂直渠道系统
C、水平渠道系统 D、多渠道系统 13、波士顿咨询集团法的横坐标上的数值为0.9表示（ ） 
A、战略业务单位的市场占有率为90％
B、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的90％ 
C、战略业务单位的市场占有率是同行最大竞争者市场占有率的10％ 
D、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的90％ 14、免费赠送、折价优惠、包装促销等促销活动都属于（ ） 
A、宣传 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 15、挑战者如果拥有优于对手的资源，可选择一种全方位、大规模的进攻战略，借助围堵计划打跨竞争对手叫（ ） 
A、包围战略 B、迂回战略 C、正面进攻 D、攻击市场主导者 16、企业按照每完成100元销售额需要多少钱广告费来计算和决定广告预算的方法属于（ ） 
A、量力而行法 B、目标任务法
C、竞争对等法 D、销售百分比法 17、百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气，济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想（ ）的精华。 
A、“仁” B、“义” C、“智” D、“信” 18、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，属于（ ）层次的关系营销。 
A、基本型关系营销 B、鼓动性关系营销 
C、能动型关系营销 D、负责型关系营销 19、“大市场营销”这一概念，是（ ）提出的。 
A、科特勒 B、杰克逊 C、格鲁尼亚 D、莱维特 20、通用电气公司法用（ ）对企业的战略业务单位进行分析和评价。 
A、多因素投资组合矩阵
B、波士顿咨询集团法 
C、SWOT分析法
D、PEST分析法 
21、有些商店在罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以便弄清顾客如何浏览各种品牌，这种搜集资料的方法叫（ ） 
A、实验法 B、观察法 C、调查法 D、原始资料 22、政治和法律环境指的是那些强制和影响社会各种组织、个人的法律及（ ） 
A、政府机构 B、政府官员 C、政府机构和压力集团 
D、政府官员中的压力集团 23、专门生产经营某一种质量和价格的产品，如专门生产高质高价或低质低价产品的策略叫补缺专业化，属于（ ） 
A、垂直层面专业化 B、最终用户专业化
C、特定顾客专业化 D、质量和价格专业化 24、某些消费者在连续购买B牌产品后，又连续购买A品牌，这样的消费者属于（ ） 
A、几种品牌忠诚者 B、铁杆品牌忠诚者
C、转移品牌忠诚者 D、不确定 25、在企业形象识别系统中，经营理念识别的英文简写是（ ） 
A、CIS B、VI C、BI D、MI 26、新产品开发是从（ ）开始的。 
A、营业分析 B、寻求创意 C、甄别创意 D、制定营销计划 27、借助CRM，发现现有顾客等多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为 
A、服务营销 B、交*销售 C、接触管理 D、关系营销 28、问号类战略业务单位的特征是（ ） 
A、高市场增长率和低相对市场占有率
B、高市场增长率和高相对市场占有率 
C、低市场增长率和高相对市场占有率
D、低市场增长率和低相对市场占有率 29、企业得以生存的关键，在于它在环境变化需要新的经营行为时要能所拥有（ ） 
A、应变能力 B、自我调节能力 C、适应能力 D、创造力 30、追求最大子市场的倾向叫做“多数谬误”，这种情形往往发生在（ ） 
A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、特殊市场营销 
二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 
1、大市场营销理论是在原“4P”基础上又增加了两个“P”，指的是（ ） 
A、产品 B、价格 C、权力
D、地点 E、公共关系 2、与消费者市场购买行为相比较，组织市场购买行为具有（ ）特点。 
A、派生需求 B、多人决策 C、引申需求 
D、过程复杂 E、提供服务 3、需求导向定价法包括（ ） 
A、目标定价法 B、差别定价法 C、反向定价法 
D、投标定价法 E、认知价值定价法 4、西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有（ ） 
A、功利论 B、相对主义论 C、绝对主义论 
D、道义论 E、约束论 5、市场需求预测的主要方法有（ ） 
A、购买者意向调查法
B、销售人员综合意见法
C、专家意见法
D、时间序列分析法
E、市场试验法 
三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 
1、 交*销售： 
2、 寡头竞争： 
3、 战略计划： 
4、 组织市场： 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 
1、市场营销学根据购买目的进行的市场划分主要包括哪些？76 
2、挑战者在选择进攻对象上有哪些选择？130 
3、企业品牌的统分策略有哪些？171
4、职能型组织有哪些有缺点？P300 五、案例题（本题16分） 
20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到“活力28”的那则著名的“1比4”广告和听到“活力28，沙市日化”这句广告语。活力28洗衣粉也因此走进了千家万户。尽管如此，在广东市场，活力28的销量就是上不去。分析原因，问题出在他们的销售渠道的设计上。活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系；在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买几包洗衣粉而跑一趟大中型商场。经过调查发现，90％以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。因此，沙市日化决定加大力气调整，提高在居民小区的铺货率。 
问题： 
（1）从分销渠道宽度的角度，企业的分销战略有哪几种？沙市日化开始采取的是哪一种战略？为什么会出现问题？ 
（2）沙市日化最终确定采用的渠道是哪一种？主要考虑的是哪些因素？ 
（3）如果你是沙市日化的经理，你将采取什么措施来提高在居民小区的铺货率？

4. 市场营销试卷

市场细分是营销学中最重要的基础概念，可以说，没有市场细分理论就没有市场营销学（这个题出的有问题，一定是研究很浅的人出的)
其意义市场细分是把有限的市场营销资源用于最佳的营销组合，获取最大市利益的基本前提。
人的需求是多样的，成功的营销人员要通过营销活动来满足他们的需求。但是，单一的产品很难满足所有人的需求。尽管单一产品不能满足所有消费者的需要，它几乎总不能够满足不止一个消费者，从而某一个单一的产品就往往可以满足一个消费者群。如果公司能在满足一个消费者群的同时可以获利，那么，这就是一个可以稳定的细分市场。
 
只所以说这个问题很滥，是他在一个实战性非常强的学科里问出了”意义“这个终极问题。而市场细分这个概念在营销学中的地位，有似于牛顿第一定律对于物理学，两点间直线距离最短之于几何。
市场细分是基于三个假设的存在才有意义，一、任何企业的资源都是有限的；二、任何两个人的需求都有或大或小差异；三、任何公司都以利益最大化为目标。这三个前提能被大多数人所接受，但即不能证明也不能证伪。而整个市场营销的活动只能在这个三个条件下运，离开任何条件，市场营销活动是没有意义的，从更深层的角度讲，所谓市场细分，只是再次重申了这三个前提，并且把它重新概括罢了，真不知道两点一线有什么意义，万有引力有很意义。

5. 营销考试试题库

一. 基本理论题

1. 为什么说市场营销不单纯是产品推销活动? 市场营销的核心概念是什么?

答：市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求,实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为时常营销产品推销活动则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。

2.说明营销观念与推销观念的主要区别?营销观念有哪些主要特征?

答：营销观念与推销观念主要有四点区别：1. 出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。2. 中心不同。推销观念以产品为中心,营销观念则以顾客需求为中心。3. 手段不同。推销观念以推销和促销为手段,营销观念则以整合营销为手段。4. 目的不同。推销观念以通过扩大销售获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。

营销观念主要特征有三点;1）企业的营销是以顾客需求的满足为中心;2）企业注重于长远的发展和战略目标的实现;3）企业必须通过各种营销及各部门的整合营销来实现自己的目标。

3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析来决定企业的基本战略?

答：SWOT分析事业物单位对其将展开的具体业务所进行的一种环境分析,并依此来决定其所采用的基本战略及战略目标。用SWOT分析决定企业的基本战略,一般包含七个步骤：业务描述、SWOT分析、目标设定、战略选择、计划制定、计划执行、反馈控制。

4.什么是市场营销的直接环境和间接环境?

答：直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。

2. 营销信息系统中的四个子系统各自发挥什么作用?

答：内部报告系统其作用在于报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料;营销情报系统其作用是向营销决策者提供偶发事件的信息;营销调研系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非常规性的决策服务;营销分析系统的走用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果,以帮助决策者更好地进行营销决策。

3. 解释德尔菲法

答：将征询的问题分别寄给选定的若干专家,请他们分别填写后寄回。然后主持人将这些意见分别归纳,并形成文字,再一次寄给专家,请他们再填写并寄回。经过多次反复,意见逐步趋向集中,直至得出比较一致的结论为止。

4. 影响消费者购买行为的主要因素有哪些?

举例说明这些因素对购买决策行为的影响?

答：文化因素：1. 文化影响 1）具有明显的区域属性 2）具有很强的传统属性 3）具有间接的影响作用 

2. 亚文化 1）国籍亚文化群 2）种族亚文化群 3）地域亚文化群

3. 社会阶层

社会因素：1. 参考团体 1）成员资格型参考团体 2）接触型参考团体 3）向往型参考群体

2. 家庭 1）单身阶段 2）备婚阶段 3）新婚阶段 4） 育婴阶段 5）育儿阶段 6）未分阶段 7）空巢阶段 8）鳏寡阶段

个人因素：1. 年龄与性别 2. 职业与教育 3. 个性与生活方式

心理因素：1. 动机 2. 认识 3. 学习 4. 态度和信息

举例省

5. 购买决策一般要经过哪几个阶段?为什么说“银货两讫”后购买行为过程并没有结束?

答：购买决策经过五个阶段：确认问题、收集信息、评价方案、作出决策、买后行为。“银货两讫”后购买行为过程并没有结束,因为对于购买的商品是否满意,以及会采取怎样的行为对于企业目前和以后的经营活动都会带来很大的影响,所以重视消费者买后的感觉和行为并采取相应的营销策略同样很重要。

6. 什么是市场细分化?它对企业市场营销活动的意义何在?

答：市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异,将整个市场划分为由许多消费需求大致类同的消费者群体所组成的子市场群。

市场细分很快成为现代企业从事市场营销活动的重要手段,实践已证明,它是企业通过向成功的阶梯。企业对市场进行细分的主要意义在于：1.市场细分化有助于企业深刻地认识市场。市场由消费者组成,而每一个消费者都是集多种特征于一身,每一种特征都可能与一部分的消费者相一致,与另一部份的消费者不一致。消费者的不同特征和不同需求纵横交错,市场由此而及其复杂。不进行深入地分析,要深刻认识如此混沌的市场整体是不可能的 2.市场细分化有助于企业发现最佳的市场机会。在市场供给看似已十分丰富,竞争者似乎占领了市场各个角落,企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的,总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分,总能找到市场需求的空隙。有时候,一次独到的市场细分能为企业创造一个崭新的市场。 3. 市场细分有助于企业确定经营方向,并开展针对性的营销活动。面对极其广阔的市场,任何企业都不可能囊括所有的需求,而只能满足其中的十分有限的部分。因此,慎重地选择自己所要满足的那部分市场,使企业的优势资源得以发挥是至关重要。 4.市场细分化对小企业具有特别重要的意义。与大企业相比,小企业的生产能力和竞争实力要小得多,它们在整个市场或较大的细分市场上无法建立自己的优势。借助市场细分化,小企业可以发现某些尚未满足的需要这些需要或许是大企业忽略的,或许是极富特殊性,大企业不屑为之专门安排营销力量的。

7. 什么是目标市场?目标市场的三种营销策略是什么?

答：所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即市企业在市场细分的基础上,根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。

1.无差异市场。所谓无差异市场营销策略,就是将整个市场视作一个整体,不考虑消费者对某种产品需求的差别,它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。 2.差异性市场营销。差异性市场营销策略与无差异性市场营销截然相反,它充分肯定消费者需求的不同,并指针对不同的细分市场分别从事营销活动。 3.集中市场营销。集中市场营销策略是指企业集中所有力量,某一细分市场上实行专业生产和销售,力图在该细分市场上拥有较大的市场占有率。

8. 企业竞争战略有哪些?具体加以解释.

答：1.低成本策略

低成本策略是指通过降低产品生产和销售成本,在保证产品和服务质量的前提下,使自己的产品价格低于竞争对手的价格,以迅速扩大的销售量提高市场占有率的竞争策略。

2.差别化策略

差别化策略是指通过发展企业别具一格的营销活动,争取在产品或服务等方面具有独特性,使消费者产生兴趣而消除价格的可比性,以差异优势产生竞争力的竞争策略。

3.聚焦策略

聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务,充分满足一部分消费者的特殊需求,以争取局部竞争优势的竞争策略。

9. 什么是市场营销组合?它有什么特征?

答：企业的营销策略是对其内部与实现营销目标的各种可控因素的组合和运用。

1.整体性。企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互配合、形成配合、形成较强的合力。 2.复合性。4p的交叉运用,也是营销手段、技术的符合应用。 3.灵活性。;正由于营销策略、手段和技巧的复合应用,所以围绕不同的营销目标,面对复杂多变的营销环境,企业策略的组合也必须是灵活多变的。 4.主动性。在企业有主动权前提下要有主动性,要根据市场环境变化调整市场营销策略。

10. 什么叫品牌?品牌的六个层次意义是什么?

答：品牌是用以识别产品或企业的某中特定的标志,通常由某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。用于辨认一个或多个产品、服务,并使之与竞争对手区别开来。品牌的六个层次意义：属性：指品牌所代表的产品或企业的品质内涵。利益：顾客在购买的价值叫利益。价值：品牌在提供属性和利益时,也代表者提供的价值。顾客所购买的是价值。文化：

11. 什么叫新产品?其四种开发形式是什么?

答：它是指对企业而言的新产品,是企业第一次生产的,出手的,可能在世界上早已出现,在其他地区早已经销或在本地区其他类似的企业已经提供的产品.

1. 独立研制2. 技术引进3. 研制与引进相结合4. 协作研制

12. 什么是服务市场营销?服务营销组合因素7P+3R是什么意思?

答：所谓服务市场营销,是指服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程

服务营销组合因素7P+3R是指产品、价格、渠道、促销、有型展示、过程（7P）,留住顾客、相关销售、顾客推荐（3R）。

6. 市场营销试题

名词解释(4分*5)
市场营销 品牌资产 市场营销渠道 国际市场营销 认知价值定价法
判断题(1分*10,请在每小题后面的括号内打上"√"或"*")
1.从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所.( )
2.在组成市场的双方中,买方的需求是决定性的.( )
3.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益.( )
4.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或服务时所期望获得的一组利益.( )
5.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性等特征.( )
6.总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略.( )
7.一般来讲,恩格尔系数越大,生活水平越低;恩格尔系数越小,生活水平越高.( )
8.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式.( )
9.在同类产品市场上,同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性.( )
10.虽然品牌资产是营销绩效的主要衡量指标,但却很难准确计量.( )
单项选择题(1分*15)
1.市场营销的核心是_
A生产 B分配 C交换 D促销
2.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_
A欧洲 B美国 C日本 D中国
3.以 "顾客需要什么,我们就生产什么"作为其座右铭的企业是_企业.
A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会营销导向型
4.战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的_业务单位.
A最小 B最大 C一般 D盈利
5.与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为_
A营销环境 B宏观营销环境 C营销组合 D 微观营销环境
6.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭,被称为_
A生产者市场 B组织市场 C转售市场 D消费者市场
7.威胁水平和机会水平都高的业务,叫做_
A冒险业务 B理想业务 C成熟业务 D困难业务
8.某种相关群体的有影响力的人物称为_
A 经济领导者 B道德领袖 C精神领袖 D意见领袖
9.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备,这是一种_策略.
A市场集中化 B市场专业化 C全面市场覆盖 D产品专业化
10.采用无差异性营销战略的最大优点是_
A市场占有率高 B市场适应性强 C成本低 D需求满足程度高
11.市场细分是根据_的差异对市场进行的划分.
A买方 B卖方 C产品 D中间商
12.有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于_
A强竞争者 B 好竞争者 C市场利基者 D市场挑战者
13.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_的数目.
A产品项目 B产品线 C产品种类 D产品品牌
14.大多数企业开发新产品是改进现有产品而非制造_
A换代产品 B 仿制产品 C全新产品 D最新产品
15.品牌资产是一种特殊的_
A有形资产 B无形资产 C附加资产 D潜在资产
四、填空题(1分*5)
1.需求是指人们有能力购买并愿意购买某种产品的_
2.绝大多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况,我们称之为_
3.原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑,或拓展新的销售区域,这是一种_策略.
4.把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内,争取成本领先或差别化,从而建立相对优势,通常适合于中小企业,这是_战略.
5.一般而言,人类的需要由_向高层次发展.
五、多项选择题(2分*5)
1.波士顿咨询集团矩阵将业务单位划分为_几种类型.
A明星类 B毛驴类 C金牛类 D问号类 E瘦狗类
2.企业一体化成长战略包括_
A后向一体化 B向上一体化 C水平一体化 D向下一体化 E前向一体化
3.市场营销环境的特征是_
A客观性 B差异性 C多变性 D稳定性 E相关性
4.细分消费者市场的标准有_
A地理环境因素 B人口因素 C心理因素 D行业因素 E行为因素
5.产品组合包括的变数是_
A适应度 B长度 C相关性 D宽度 E深度
六、简答(5分*3)
简述成熟期的市场特点及营销策略.
简述品牌对生产者和消费者的主要作用.
简述包装策略的主要类型.
七、论述(15分)
根据你所学的市场营销理论并联系实际谈谈企业如何才能做到消费者满意.
八、案例简析(10分)
一个小饮料企业曾经提出这样的口号:"从城市到农村,从男人到女人,人人都喝**汽水."你是怎样评价这句话的?你对该企业的营销活动有何建议?
参考答案
一、名词解释
市场营销:个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程.
品牌:品牌就是用于区别一种产品或服务的生产者或销售者的名称、标志、符号、设计或者以上几种因素的组合.
批发商:批发商是指从生产企业或其它中间商大量购进商品,批量供应零售商用作转卖,或供应生产企业用作生产加工为基本业务的中间商.
国际市场营销:企业在两个或两个以上的国家,以全球性资源优化配置为手段,从事跨国界的生产经营活动.
认知价值定价法:企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格的一种方法.
二、判断题(1分*10,请在每小题后面的括号内打上"√"或"*")
1.从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所.( * )
2.在组成市场的双方中,买方的需求是决定性的.( √ )
3.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益.( √ )
4.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或服务时所期望获得的一组利益.( √ )
5.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性等特征.( * )
6.总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略.( * )
7.恩格尔系数越大,生活水平越低;恩格尔系数越小,生活水平越高.( √ )
8.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式.( * )
9.在同类产品市场上,同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性.( √ )
10.虽然品牌资产是营销绩效的主要衡量指标,但却很难准确计量.( √ )
三、单项选择题
CBCAD DADBC ADBCB
四、填空题
欲望
负需求
市场开发
聚焦
低层次
五、多项选择题
ACDE
ACE
ABCE
ABCE
BCDE
六、简答
1.简述成熟期的市场特点及营销策略.
其主要特征:(1)销售额虽然仍在增长,但速度趋于缓慢;(2)市场需求趋向饱和,销售量和利润达到最高点,后期两者增长缓慢,甚至趋于零或负增长;(3)竞争最为激烈
其主要策略有以下几种: 
(1)市场改革策略. 
(2)产品改革策略. 
(3)市场营销组合改革策略. 
2.简述品牌对生产者和消费者的主要作用.
对于消费者的作用
(1)方便购买
(2)保护消费者合法权益
(3)有利于满足心理需要
对于生产者的作用
认知功能
保护功能
促销功能
财富创造能力
3.简述包装策略的主要类型.
(1) 类似包装策略. 
(2)等级包装策略. 
(3)组合包装策略. 
(4)复用包装策略. 
(5)附赠品包装策略. 
(6)更换包装策略.

7. 市场营销试题

第一题：选B。FAB法则：特点（feature）——优势（advantge)——利益(benefit)
第二题：选D。这类人通常在组织中被称为幕僚，所以其功能在于提供信息，影响决策者的决策。
第三题：选B。因为期望大于产品的可察觉性，所以不满意。
第四题：选D。有效测试的目的是有针对性的去反应特定需求的行为。
第五题：选A。即客户的需求。
第六题：选C。在产品实现之前首先是有创意。
供参考

8. 求市场营销考试题。。。。

写作题（50分）
    （一）某某市糖业公司为搞好市场供应，拟增设小食品科，对小食品的经营进行科学管理，请代该公司向市商业局写一份请示。成文日期：2007年3月20日（10分）
（二）某某公司来我院招聘人员。就你所学专业及自身能力写一份求职信。（字数500字左右。）
四、改错题
 1.标题：关于××大学请求增拨招生指标的请示报告
   改：
 2.标题：××乡政府通知春耕生产要认真抓好。
   改：
 3.发文字号：×府（2006）003号
   改：
 4.结束语：专门作出这一报告
   改：
 5.标题：关于向××公司购买茶叶的合同
   改：

多项选择题
1．合同的书面格式一般分为（        ）。
A.首部       B.标题       C.落款       D.正文       
2．应用文的时效性有三层含义，即（         ）
A.科学性     B.作用时间的有限性     C.及时性      D.时代性     
3．应用文的标题包括（         ）
A.公文式标题  B.论文式标题  C.文种式标题    D.新闻式标题
4．颁转性通知包含（         ）两个类型
A.发布类通知  B.指示性通知C.知照类通知    D.转发类通知 
5．应用文的三种主要表达方式是（        ）
A.议论       B.描写      C.说明    D.叙述    
6．通报的标题可以是（        ）
A.完全式标题                            B.新闻式标题 
C.省去发文机关的省略式标题              D.省去文种名称的省略式标题
7．承担违约责任的形式主要有（        ）
A.支付违约金  B.行政处罚  C.赔偿损失  D.实际履行
8．下列事项中，适宜用启事的有（       ）
A.招生   B.宣布法定事项  C.开业  D.寻物
9．会议纪要的正文部分包括（    ）
A.会议概况 B.会议主旨  C.议定事项  D.会议进程
10.批复引据主要由请示的（    ）构成
A.发文字号  B.日期  C.标题  D.主题
单项选择题
  1.应用文语言的基本要求是（    ）、简洁、质朴、得体。
     A．幽默     B.生动       C.准确         D.流畅
2.党政机关公文文种共有（     ）
A.13种      B.14种      C.18种       D.27种
3.某建筑集团公司向建设银行申请贷款用（     ）
 A请示       B.报告       C.函          D.意见
4.表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，应选用（    ）
     A.通知      B.通告      C.通报        D.意见
5. 某林场遭遇森林大火，须向上级反映情况，应使用(          )。
A.报告      B.请示        C.函          D.批复
6. 公布任免和聘用事项，应采用的公文是（       ）
A .通知       B.通报     C.公告     D.通告
7.合同中，当事人双方权利和义务共同指向的对象是（    ）
 A.价款与酬金    B.数量与质量    C.标的    D.违约责任
8.下列法定公文中使用频率最高的文种是（    ）
A.通报    B. 请示   C.通知     D.函
9.调查报告是在实际工作中使用频率较高的（     ）
 A.法定文书    B.专用文书    C.事务文书    D.经济文书
10. 调查报告的材料必须(          )。
A.真实     B.虚构       C.形象         D.生动
一、判断题  1. 应用文最根本的特点是实用性。                  
  2. 启事的标题写法比较灵活，可以不写文种。                       
  3. 上行文是上级机关向下级机关发出的文书。                   
  4. 为了表达庄重、简洁，应用文中尚保留了相当数量的文言词语。 
  5. 发文字号由机关代字、年份、序号组成。                   
  6. 函可以平行、上行和下行。                              
  7. 请示可以抄送给自己的下级单位。